Feedback på
    8 sekunder

    Så lång tid vill besökare lägga i snitt på en undersökning.
    Därför har vi självklart byggt vårt system därefter.
    Snabbt för den som svarar - pricksäkra rapporter till er.







Vår tjänst


Tre enkla steg för att sätta igång!





1. Hur och vad vill ni undersöka?

Smiley face


2. En enhet ställs ut hos er.
Plug-and-play!




3. Nu kör vi igång!



Ashley, Bootstrap website template


Fråga på rätt sätt

Ta reda på varför besökarna är nöjda eller missnöjda genom betyg på helhet och utvalda delar. 50% vill ge mer feedback än en ensam smiley - använd den potentialen genom att fråga på rätt sätt.

Ashley, Bootstrap website template


Analyserat och klart

Nu har ni frågat på rätt sätt, bra. Då ger analysen direkt svar på vilken del som besökarna känner starkast för. Det är inte alltid den med lägst betyg. Ni tar er an det som gör besökarna nöjdare.
Ashley, Bootstrap website template


Gör framgång till rutin

Vänd trenden mer än en gång genom kontinuerliga handlingsplaner. Att bli bästis med besökarna kräver att ni är uppdaterade om vad som är viktigast för dem, i en stadig takt. Analysens slutsats rakt i din hand.

Mycket att ta in?


Låt oss göra det i lugn och ro över webben!





Suveränt verktyg!


"Man kan styra allt från schemaläggning till kampanjer som ska följas, precis allt.
Det som varit värdefullt för oss är handlingsplanerna: "Det här måste vi jobba på".
Alla i personalen är med, och är engagerade."

Jeanette Ekblom, Forex Bank

Några fördelar...



Trött på högar av papper?

Vi ser till att alla dina resultat finns tillgängliga - i realtid på webben. Vårt smarta system gör alla beräkningar och analyser i samma sekund som kunden svarar. Det kallar vi höghastighets-service!

Har du en spåkula?

Nja, inte vi heller. Men vad vi kan ge dig är full översikt över trendande åsikter från dina besökare. Detta hjälper dig att rusta dig inför framtiden och ger dig ett försprång mot dina konkurrenter.

Engagera ditt team

Motiverad personal ger bättre resultat. Våra smarta rutiner inkluderar hela teamet från topp till golv för att skapa en kedja av högpresterande anställda. För i slutet av dagen är din personal din mest värdefulla tillgång, ta vara på det!

Dunder-hyper-megasmart

Om våra konkurrenter kallar sina tjänster för smarta och intelligenta måste vi nog uppfinna ett nytt ord för vår tjänst. Vi går djupare och gör en riktig analys på resultatet. Ni vill ju göra riktig förändring, inte bara prata om det.

Det var bättre förr...

Stämmer inte alls när man pratar om kundundersökningar. Den nya tekniken har gjort att man nu kan ta helt nya grepp om kundfeedback. Snabbare, enklare och kostnadseffektivare. Så arbetar vi på GreatRate.

Är du frågvis?

Vill du ställa många olika frågor, kanske på olika tider? Lugn! Vårt system byter ut frågorna direkt när du vill det. Inga klisterlappar eller utskrifter. Allt sker digitalt, direkt!



MEDARBETARE


Det är skillnad på en årlig medarbetarundersökning och löpande feedback från sina anställda.
Ett team som får sin röst hörd, är ett mer motiverat team.
Vi hjälper idag flera företag, allt från industri till statliga institutioner med att samla in sina anställdas röster.




"Vi har slopat nästan alla andra nyckeltal"


Kundcase: Lekia



Thomas Westerdahl, ägare av Lekia i Söderhamn och Hudiksvall, har gjort GreatRate till butikernas främsta verktyg för att engagera personalen. Vi bad honom förklara framgången genom GreatRate.


Det går bra för Thomas Westerdahl.
Omsättningen ökar och det råder förbättrad stämning i butikerna.
När det är dags för avstämningar inför arbetsdagen har han tagit bort siffror som omsättningshastighet och täckningsbidrag, istället fokuserar de helt på vad kunderna sagt genom nöjdhetsmätaren GreatRate. I och med det har omsättningen tagit stora kliv framåt.

Thomas berättar om Halloween 2015, där de ökade omsättningen med 30% jämfört med året innan, och kopplar det direkt till GreatRate.



Läs merMinimera





- När vi körde igång Halloween visade analysen till en början att sortimentet låg i topp av vad som var viktigt, men att vi inte var bra på det. Eftersom vi också samlar in kommentarer i mätaren såg vi att flera saknade engångslinser som lyser. På onsdagen tog vi ett snabbt beslut att köpa in, och de kom på torsdag vid lunch. Så fort vi hade fått upp dem såg vi att vi fick högre betyg på sortimentet.

Thomas berättar att GreatRate var avgörande igen redan på fredagen.

- Då hade personalens tillgänglighet seglat upp som viktigast i kombination med att vi fick låga betyg på det. Vi var tvungna att ta tag i det så vi tog upp det kring fikabordet. En i personalen sa att det inte var konstigt, våra halloweendräkter var svåra att öppna och många ville testa att storlekarna verkligen passade. Så vi tog beslut om att bemanna och punktmarkera dräkterna och självklart höjdes betyget direkt.

- Vi ökade alltså omsättningen med 30% och vissa skulle säga att vi gjorde självklara saker och borde förstått det ändå, men får man bevis vågar man agera på det fullt ut. Det har varit nyckeln till att det gått så bra.

- GreatRate ger nyckeltal som intresserar personalen och som de känner att de kan påverka direkt. De ekonomiska nyckeltalen tar lång tid innan de börjar röra på sig, personalen vill se direkt att de lyckats förbättra något. Alla belöningar som ligger långt bort ger mindre effekt, så är det med allt. Personalen vill verkligen ha grönt, annars vill de veta när på dagen det blev rött och varför det blev så.

Med GreatRate följer de flera olika delar av verksamheten, som till exempel sortiment, personalens tillgänglighet och bemötande.

- Att se hur stor effekt det har på kunderna när vi exempelvis packar upp istället för att fokusera på dem, har gjort att vi har fått ett helt annat perspektiv på mötet med kunden. De här betygen har blivit våra viktigaste nyckeltal.

- Vi stämmer av GreatRate minst en gång i veckan. Det är naturligt att titta på förra veckans prioriterade faktor och utvärdera hur väl vi tagit hand som den. Vad har vi gjort, vad har det gett för resultat? Sedan tittar vi på vad analysen pekar ut för oss just nu och fokuserar på det.

- En del som vi undersökte i början var prisbilden. Vi ville få ett tydligt resultat som visade att priskampanjer inte behövde vara vårt största fokus, och såg tydligt att prisbilden inte hade någon tydlig koppling till själva nöjdheten så länge vi höll bra tillgänglighet, bemötande och såg till att kunden fick det de ville ha. Det känns bra att se det klart och tydligt så att vi kan titta på sådant som är viktigare. Det är bland det bästa med GreatRate, att vi kan fokusera på de tydliga sakerna som ger oss nöjadre kunder just nu. Och kolla hur det går för oss nu.




NYHETER

Vi ställer ut på Shop Nordic 2016!

GreatRate ställer ut på nordens största mässa för butiksleverantörer, Shop Nordic 2016!
Kom och häng i vår monter (B:07). För att få en gratisbiljett öppna denna länk och klicka på vår logga: E-biljett

Bäst i Sverige!

Vi kan stolta berätta att en av de ICA-butiker som använder GreatRate dagligen, ICA Kvantum Oxelösund, har utsetts till den med bäst bemötande i hela Sverige! Tillsammans med våra samarbetspartners, Five Star Service som har jobbat aktivt med deras personal, har GreatRate varit kundens röst i utvecklingsarbetet. Grattis ICA Oxelösund, ni är ett gott exempel på hur man ska värna om sina kunder! Läs mer på Sörmlands nyheter

Forex Bank fördubblade sin måluppfyllelse!

I ett stickprov hos Forex Bank, där man använt sig av GreatRate, kan man se ett glädjande resultat. Genom att öka sin interna måluppfyllelse med hela 100% kunde man se på klar förbättring vilket har ett starkt samband med användningen av GreatRate och de smarta handlingsplanerna. Daglig feedback och snabba åtgärder gör en enorm skillnad i helheten. Grattis Forex Bank.


Läs fler nyheter..Läs färre nyheter

ICA Maxi Visby kör igång år tre

En av våra trogna kunder ICA Maxi Visby kör nu igång år tre med GreatRate. För tre år sedan var det inte alls lika vanligt med direktfeedback i butiker men ledningen för ICA Maxi Visby förstod tidigt vilka möjligheter som kunde öppna sig. Med flera tusen svarande i månaden närmar de sig snart 100 000 svarande, vilket såklart medför ett pricksäkert underlag att luta sig mot i utvecklingsarbetet.

Bråvikens Golfklubb tar täten

Jan Monier på Bråvikens Golfklubb har alltid satt medlemmar och besökare som prioritet nummer ett. Därför var det, för Jan, inte ett svårt val att använda sig av GreatRate för att hålla sig ständigt uppdaterad i utvecklingsarbetet både i golfshoppen, men också på banan och i restaurangen. Verktyget har också tagits emot med öppna armar av spelarna: En medlem säger att det känns skönt att kunna ge sin åsikt, man känner sig hörd.

Expandera artikelMinimera artikel

De undersökningar som tidigare använts är bland annat pappersenkäter och mailenkäter. Dessa har skickats ut en gång per år, för att sedan sammanställas manuellt.
Förutom den långa hanteringstiden finns det ständiga problemet kvar att en verksamhet är föränderlig.

Om man vill hålla sig uppdaterad och lägga krut på rätt förändringar så måste man samla in åsikter kontinuerligt.

Med snabb feedback kan man också se till att åtgärda problemen när de uppstår, och inte ett år senare när man fått tillbaka resultatet av en manuell undersökning. Jan hoppas att fler golfklubbar i Sverige ska ta efter det här arbetssättet.

Minimera artikel

Vi blir större

Vi välkomnar en ny del i familjen: Five Star Service. Deras uppdrag är att utbilda personal till ett starkt team som är proffs på service. Till sin hjälp har de valt de modernaste tillvägagångssätten, nämligen användning av sin app för träning av personalen och självklart GreatRate som ger teamet tydliga mål: att agera utefter det som är viktigt för besökarna.

Expandera artikelMinimera artikel

I ett halvt decennie har Five Star Service drillat team till perfektion, hos de största företagen i landet. Med tydligt fokus på träning samarbetar de med GreatRate som tillhandahåller de verklighetsbaserade planerna, på vilka teamen ska prestera så bra som möjligt. När Five Star Service är i farten är teamet redo för match.

Five Star Service har expanderat sin verksamhet till Stockholm under 2015, från att ha haft sitt huvudkontor i Nyköping. Nu kommer de tillsammans med GreatRate att vässa formen på mängder av arbetsplatser, där det numera alltid kommer ingå en löpande undersökning av GreatRate.

Bästa monter på näringslivsmässan

Med ett häftigt koncept som tog sig utanför mässans ramar och lokaler kunde GreatRate tillsammans med samarbetspartnern Ett kundvänligare Sverige sprida budskapet om bättre service! Satsningen vann bästa monter och innefattade interaktiva undersökningar, gerillamarknadsföring och väldigt passionerade representanter. GreatRate var, förutom en aktiv del av montern, den officiella utvärderaren av hela Näringslivsmässan.

Expandera artikelMinimera artikel

Ett kundvänligare Sverige brinner för att skapa ett kundvänligare land och har varit samarbetspartners med GreatRate i flera år. Under mässan pratade de mycket om olika åtgärder som ger bättre service och när det gäller det viktiga med att göra besökarnas röst hörd är det tydligt varför det finns ett samarbete: här är GreatRate starten på att ta reda på vad besökarna faktiskt vill ändra på.

Budskapet “Sälj inte grisen i säcken”, som bland annat gestaltades av en säck stor som en bil ute på parkeringen med ljud från grymtande grisar, en grisklädd maskot och mycket mer, går ut på att sätta besökaren i fokus och inte använda fula knep - utan istället ge den bästa service som finns! GreatRate ser fram emot att fortsätta sprida dessa viktiga budskap tillsammans med Ett kundvänligare Sverige.

Som officiella utvärderare för hela evenemanget fick tusentals besökare göra sina röster hörda, och nästa års mässarrangörer kommer att veta precis vad de ska prioritera.

Minimera artikel

Kontakta oss



Copyright © 2016 GreatRate / All rights reserved.